Termeni și Condiții

01. Dispoziții generale

Prezentul document („Termeni și Condiții") reglementează utilizarea site-ului Beauty Avenue și relația dintre Beauty Avenue („noi", „nostru", „salonul") și utilizatorii site-ului și/sau clienții serviciilor oferite („dumneavoastră", „clientul").

Accesând și utilizând site-ul, precum și serviciile Beauty Avenue, confirmați că ați citit, înțeles și acceptați acești Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile noastre.

02. Descrierea serviciilor

Beauty Avenue prestează servicii în domeniul înfrumusețării și al esteticii, inclusiv:

• micropigmentare;
• gene și sprâncene;
• cosmetologie;
• remodelare corporală;
• manichiură și pedichiură;
• hair styling;
• make-up;
• cursuri profesionale și de automachiaj;
• comercializarea pensulelor profesionale pentru machiaj;
• vânzarea de vouchere cadou.

Detaliile serviciilor, duratele estimate și prețurile sunt prezentate pe site și pot fi confirmate și prin canalele noastre de comunicare (telefon, WhatsApp, e-mail).

Informațiile și fotografiile de pe site au caracter informativ și ilustrativ. Rezultatele procedurilor pot varia de la o persoană la alta, în funcție de factori individuali (tipul pielii, stilul de viață, respectarea recomandărilor post-procedură etc.).

03. Programări

3.1. Realizarea programărilor

Programările se pot realiza prin:

• formularul de programare de pe site;
• telefon;
• WhatsApp;
• e-mail;
• rețelele sociale oficiale Beauty Avenue.

Programările sunt confirmate în funcție de disponibilitate. Confirmarea poate fi trimisă prin SMS, WhatsApp, e-mail sau telefon.

3.2. Întârzieri și modificări ale programărilor

Vă rugăm să ajungeți la timp la programare. În cazul în care întârziați:

• durata procedurii poate fi redusă, pentru a nu afecta programările ulterioare;
• în situații de întârziere semnificativă, salonul își rezervă dreptul de a reprograma sau, în anumite cazuri justificate, de a anula programarea, conform politicii interne.

Dacă doriți să modificați data sau ora programării, vă rugăm să ne anunțați cu cel puțin 24 de ore înainte de programare.

04. Anularea și reprogramarea

4.1. Anularea de către client

Puteți anula sau reprograma o programare contactându-ne prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

Pentru a evita eventuale costuri sau restricții, vă rugăm să anunțați anularea sau reprogramarea cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată.

În cazul anulărilor tardive repetate sau al neprezentării fără anunț prealabil („no-show"), Beauty Avenue poate:

• solicita un avans pentru programările viitoare;
• restricționa posibilitatea de programare online;
• lua alte măsuri organizatorice necesare.

4.2. Anularea de către salon

Beauty Avenue își rezervă dreptul de a anula sau reprograma o programare în situații excepționale, cum ar fi:

• motive de sănătate ale specialistului;
• defecțiuni tehnice;
• circumstanțe neprevăzute (forță majoră).

În astfel de cazuri, vă vom propune o altă dată și oră convenabilă sau, după caz, veți primi o rambursare a eventualelor sume plătite în avans.

05. Prețuri și modalități de plată

5.1. Prețuri

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și includ TVA, dacă este cazul.

Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă. Prețul aplicabil este cel valabil la data efectuării programării sau al confirmării serviciului.

Promoțiile și ofertele speciale sunt valabile pe perioadele specificate și pot fi modificate sau întrerupte în orice moment.

5.2. Modalități de plată

Plata se poate efectua prin:

• numerar, la salon;
• card bancar, la salon;
• transfer bancar (pentru avansuri sau vouchere, dacă este cazul);
• alte metode de plată, anunțate pe site sau la solicitare.

În cazul anumitor servicii sau cursuri, poate fi solicitat un avans pentru confirmarea programării. Condițiile specifice vor fi comunicate în prealabil.

06. Vouchere cadou

6.1. Achiziție și utilizare

Voucherele cadou Beauty Avenue pot fi achiziționate:

• direct de la salon;
• prin site (dacă funcționalitatea este activată);
• prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

Fiecare voucher are o valoare nominală sau este emis pentru un serviciu specificat. Condițiile de utilizare (perioadă de valabilitate, servicii acoperite, posibilitatea de combinare cu alte oferte) sunt indicate pe voucher sau comunicate la momentul achiziției.

6.2. Restituiri și modificări

Valorile neutilizate ale voucherelor nu se restituie în numerar, decât în situațiile prevăzute de lege. În cazul în care costul serviciului depășește valoarea voucherului, diferența va fi plătită de beneficiar.

Beauty Avenue își rezervă dreptul de a modifica condițiile de emitere și utilizare a voucherelor, cu respectarea legislației aplicabile.

07. Cursuri profesionale

7.1. Înscriere și participare

Cursurile profesionale și cele de automachiaj sunt organizate conform unui program anunțat pe site sau comunicat separat. Înscrierea se face prin:

• formularul dedicat de pe site;
• telefon, WhatsApp sau e-mail.

Locurile sunt limitate. Înscrierea este considerată confirmată după plata eventualelor taxe de înscriere și primirea confirmării din partea Beauty Avenue.

7.2. Condiții de participare

Participanții trebuie să respecte:

• programul cursului;
• regulile de conduită și etică profesională comunicate de organizator;
• eventualele condiții de vârstă sau pregătire prealabilă, dacă sunt specificate.

Beauty Avenue își rezervă dreptul de a refuza participarea sau de a exclude din curs persoanele care încalcă aceste reguli sau al căror comportament afectează desfășurarea normală a activității.

7.3. Certificate și atestate

În cazul în care se emit certificate sau atestate de participare/absolvire, acestea sunt eliberate în condițiile stabilite de Beauty Avenue și nu conferă, automat, drepturi de autorizare sau recunoaștere oficială, decât în măsura prevăzută de legislația în vigoare.

08. Produse comercializate

Beauty Avenue poate comercializa, direct sau prin site, produse precum pensule profesionale pentru machiaj și alte accesorii de beauty.

8.1. Descrierea produselor

Descrierile, fotografiile și specificațiile produselor au caracter informativ. Pot exista mici diferențe între aspectul real al produsului și imaginile de pe site, din motive tehnice sau de actualizare a stocurilor.

8.2. Garanție și retur

Condițiile de garanție, retur și schimb pentru produsele comercializate sunt cele prevăzute de legislația Republicii Moldova și comunicate la momentul achiziției.

Pentru produsele achiziționate online, se pot aplica reguli suplimentare privind dreptul de retur, conform legislației aplicabile.

09. Drepturile și obligațiile clientului

9.1. Drepturile clientului

Clientul are dreptul:

• să fie informat corect și complet cu privire la servicii, prețuri, durate și condiții;
• să beneficieze de servicii prestate cu profesionalism și în condiții de igienă și siguranță;
• să fie tratat cu respect și confidențialitate;
• să facă reclamații și să primească un răspuns în termen rezonabil.

9.2. Obligațiile clientului

Clientul se obligă:

• să furnizeze informații corecte și complete necesare pentru programări și prestarea serviciilor;
• să respecte programul stabilit și să anunțe din timp eventualele modificări sau anulări;
• să respecte indicațiile specialiștilor înainte, în timpul și după proceduri;
• să aibă o conduită respectuoasă față de personal și de ceilalți clienți;
• să achite serviciile și produsele conform prețurilor și condițiilor comunicate.

10. Drepturile și obligațiile Beauty Avenue

10.1. Drepturile salonului

Beauty Avenue își rezervă dreptul de a:

• refuza prestarea unui serviciu în situații justificate, cum ar fi:
  • starea de sănătate a clientului contraindică procedura;
  • comportament inadecvat sau agresiv;
  • nerespectarea repetată a programărilor;
• modifica programul de lucru, prețurile sau oferta de servicii, cu respectarea legislației;
• solicita informații suplimentare necesare pentru evaluarea potrivirii unei proceduri;
• anula sau reprograma servicii în caz de forță majoră sau motive obiective.

10.2. Obligațiile salonului

Beauty Avenue se obligă:

• să presteze serviciile cu profesionalism și în condiții de igienă și siguranță;
• să respecte confidențialitatea datelor și a informațiilor primite de la clienți;
• să informeze corect cu privire la servicii, prețuri, riscuri și rezultate așteptate;
• să răspundă solicitărilor și reclamațiilor în termen rezonabil.

11. Proprietatea intelectuală

Toate elementele de pe site-ul Beauty Avenue, inclusiv:

• textele;
• fotografiile;
• grafica;
• logo-urile;
• numele comerciale;
• alte materiale,

sunt protejate de drepturile de autor și de alte drepturi de proprietate intelectuală.

Copierea, reproducerea, distribuirea sau utilizarea conținutului site-ului, în întregime sau parțial, fără acordul prealabil scris al Beauty Avenue, este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege (de exemplu: citări scurte în scop informativ, cu menționarea sursei).

12. Utilizarea site-ului

12.1. Condiții de utilizare

Utilizarea site-ului este permisă doar în scop personal și necomercial, în limitele legii. Nu aveți dreptul să:

• utilizați site-ul în scopuri ilegale;
• încercați să accesați zone restricționate ale site-ului;
• interferați cu funcționarea tehnică a site-ului;
• colectați automat date de pe site (scraping, crawling etc.) fără acordul nostru.

12.2. Conținut generat de utilizatori

În cazul în care site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau alte contribuții din partea utilizatorilor, acestea trebuie:

• să fie reale și să reflecte experiența efectivă;
• să nu conțină limbaj ofensator, discriminatoriu sau ilegal;
• să nu încalce drepturile terților (de exemplu: drepturi de autor, reputație).

Beauty Avenue își rezervă dreptul de a elimina orice conținut care încalcă aceste reguli sau care consideră că este inadecvat.

13. Limitarea răspunderii

Beauty Avenue depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea:

• nu garantăm că site-ul va fi disponibil fără întreruperi sau erori;
• nu suntem responsabili pentru eventualele erori, omisiuni sau întârzieri în actualizarea informațiilor;
• nu răspundem pentru daune indirecte, consecutive sau speciale rezultate din utilizarea site-ului sau a serviciilor, în limita permisă de lege.

Răspunderea noastră pentru eventuale daune directe este limitată la valoarea serviciului sau produsului care a generat prejudiciul, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

14. Forța majoră

Beauty Avenue nu poate fi considerată responsabilă pentru neîndeplinirea obligațiilor asumate prin acești Termeni și Condiții, dacă această neîndeplinire este cauzată de evenimente de forță majoră, cum ar fi:

• dezastre naturale;
• pandemii sau epidemii;
• războaie, conflicte, tulburări sociale;
• decizii ale autorităților care împiedică desfășurarea activității;
• alte evenimente imprevizibile și inevitabile.

În astfel de situații, ne vom strădui să limităm impactul asupra clienților și să comunicăm măsurile luate.

15. Confidențialitatea

Confidențialitatea datelor cu caracter personal este reglementată prin Politica de Confidențialitate, care face parte integrantă din acești Termeni și Condiții.

Prin utilizarea site-ului și a serviciilor Beauty Avenue, confirmați că ați luat la cunoștință și acceptați prevederile Politicii de Confidențialitate.

16. Politica privind recenziile și comentariile

Recenziile și comentariile publicate pe site sau pe rețelele sociale trebuie să fie:

• sincere și bazate pe experiențe reale;
• formulate într-un limbaj civilizat;
• fără conținut ilegal, ofensator sau discriminatoriu.

Beauty Avenue nu își asumă responsabilitatea pentru opiniile exprimate de clienți în recenzii, dar își rezervă dreptul de a elimina sau ascunde conținutul care încalcă aceste reguli sau care este considerat inadecvat.

17. Linkuri externe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe, inclusiv rețele sociale și parteneri. Beauty Avenue:

• nu controlează și nu este responsabilă pentru conținutul, politicile sau practicile acestor site-uri;
• nu își asumă responsabilitatea pentru eventualele daune rezultate din utilizarea site-urilor terțe.

Accesarea link-urilor externe se face pe propria răspundere a utilizatorului.

18. Modificarea termenilor

Beauty Avenue își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment, pentru a reflecta:

• schimbări legislative;
• modificări în oferta de servicii sau în modul de funcționare;
• îmbunătățiri ale condițiilor pentru clienți.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu indicarea datei ultimei actualizări. Continuarea utilizării site-ului și a serviciilor după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni și Condiții.

19. Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt reglementați de legislația Republicii Moldova. Orice aspect neacoperit expres de prezentul document va fi soluționat conform legilor în vigoare în Republica Moldova.

20. Soluționarea litigiilor

În cazul apariției unor litigii între Beauty Avenue și clienți, părțile vor încerca mai întâi soluționarea pe cale amiabilă, prin discuții directe și negociere.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente din Republica Moldova, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Consumatorii au, de asemenea, posibilitatea de a se adresa autorităților competente pentru protecția consumatorului, conform procedurilor legale.

21. Date de contact

Pentru orice întrebare, clarificare sau sesizare legată de acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la: